Bir Google Ads ajansı seçerken yalnızca sunumdaki vaatlere veya yönetim ücretine bakmak, kararın en önemli kısmını atlamak demektir. Ajansın hesabı nasıl yapılandırdığı, dönüşümü nasıl ölçtüğü ve bütçe kararlarını hangi veriye dayandırdığı daha belirleyicidir. İyi bir iş ortaklığı, hesap üzerindeki kontrolü işletmeden almaz; işletmenin neye para harcadığını daha net görmesini sağlar.
1. Reklam hesabı kimin adına açılacak?
Google Ads hesabı işletmenin kontrolünde olmalıdır. Ajans, kendi yönetici hesabını müşterinin mevcut hesabına bağlayabilir. Google’ın resmî belgelerine göre yönetici hesabı, birden fazla müşteri hesabını tek yerden yönetmeye yarar; müşteri hesabındaki yönetici kullanıcı ise bağlantıyı sonlandırabilir.
Görüşmede şu soruyu açıkça sorun: “Sözleşme bittiğinde kampanya geçmişi, dönüşüm verileri ve faturalandırma bilgileriyle hesabı kullanmaya devam edebilecek miyiz?” Yanıt belirsizse bu, operasyonel bir risktir.
2. Başarı hangi dönüşümlerle ölçülecek?
Tıklama ve gösterim, işletme sonucunu tek başına anlatmaz. Telefon araması, WhatsApp tıklaması, form gönderimi, satış veya nitelikli talep gibi gerçek aksiyonların tanımlanması gerekir.
Ajans teklif vermeden önce hangi dönüşümlerin izleneceğini soruyor mu? GA4 ve Google Tag Manager kurulumu, reklam yönetiminin dışında bırakılıyorsa sorumluluk sınırı net mi? Sağlıklı kampanya yönetimi, eksik ölçüm verisini başarı gibi sunmaz.
3. Ajans hedefinizi ve satış sürecinizi anlamaya çalışıyor mu?
Aynı reklam modeli her işletmeye uymaz. Acil hizmet arayan kullanıcıyla altı ay sonra satın alma kararı verecek kurumsal müşteri aynı kampanya yapısıyla yönetilemez. Ajans; kârlı ürünleri, hizmet bölgelerini, satış döngüsünü, ortalama sipariş değerini ve kapasite sınırını anlamadan bütçe öneriyorsa plan eksik kalır.
İlk görüşmenin önemli bölümü ajansın kendisini anlatmasına değil, işletmeyi anlamasına ayrılmalıdır.
4. Anahtar kelime ve arama terimi yönetimi nasıl yapılacak?
Anahtar kelime, reklamverenin hedeflediği ifadedir; arama terimi ise kullanıcının gerçekten yazdığı sorgudur. Google’ın arama terimleri raporu, reklamların hangi gerçek sorgularla tetiklendiğini görmeye yardımcı olur.
Ajansın negatif anahtar kelime süreci, eşleme türü yaklaşımı ve sorgu kalitesi kontrolü olmalıdır. “Otomasyon halleder” yanıtı yeterli değildir. Otomasyon kullanılabilir; ancak yanlış talebi ayıklayacak ticari bağlam hâlâ gerekir.
5. Kampanya ile açılış sayfasını birlikte değerlendiriyor mu?
Reklam doğru kullanıcıyı getirse bile yavaş, güvensiz veya belirsiz bir sayfa satış üretmeyebilir. Google da reklam kalitesinde kullanıcının niyetine uygun reklam ve kolay kullanılabilir açılış sayfasının önemini vurgular.
Ajansın yetki alanı web sitesi geliştirmeyi kapsamasa bile sayfadaki dönüşüm engellerini raporlaması gerekir. Aksi hâlde medya bütçesi, sitenin çözemediği problemi büyütür.
6. Rapor yalnızca metrik mi, karar da içeriyor mu?
İyi rapor; harcama, dönüşüm ve maliyet tablolarının yanında şu soruları yanıtlar:
- Ne değişti?
- Neden değişti?
- Hangi optimizasyon yapıldı?
- Bir sonraki dönemde ne test edilecek?
- İşletmeden hangi aksiyon bekleniyor?
Raporun çok uzun olması değerli olduğu anlamına gelmez. Karar üretmeyen gösterge paneli, şeffaflık sağlamaz.
7. Ücret modeli ve kapsam açık mı?
Sabit ücret, reklam harcamasının yüzdesi veya karma model kullanılabilir. Burada önemli olan; kurulum, kreatif, açılış sayfası, ölçümleme, toplantı, raporlama ve ek kampanyaların fiyata dahil olup olmadığının yazılı olmasıdır.
Çok düşük yönetim ücreti, hesabın otomatik ayarlarla ve sınırlı uzman zamanı ile yönetileceği anlamına gelebilir. Yüksek ücret ise tek başına kalite kanıtı değildir. Ücretin karşılığındaki iş kapsamına bakın.
8. Değişiklik geçmişi ve iletişim düzeni şeffaf mı?
Hesapta yapılan değişiklikler izlenebilir olmalıdır. Kim, ne zaman, hangi ayarı değiştirdi? Büyük bütçe veya strateji değişikliklerinde onay süreci var mı? Acil bir sorun çıktığında kiminle iletişim kurulacak?
Ajansın toplantı ritmi ve yanıt süresi sözleşme öncesinde netleşmelidir. İletişim yalnızca aylık rapor gününe sıkışmamalıdır.
9. Vaatler gerçekçi mi?
Kesin satış, birinci sıra veya belirli ROAS garantisi; pazar, fiyat, site deneyimi ve satış ekibi gibi ajansın tamamen kontrol edemediği değişkenleri yok sayar. Sağlıklı yaklaşım garanti vermek yerine varsayımları, riskleri ve test planını anlatır.
Vaka çalışması gösteriliyorsa bağlamını sorun. Başka bir şirketin sonucu, sizin hesabınız için otomatik tahmin değildir.
10. Sözleşme bittiğinde ne olacak?
Hesap erişimi, kampanya geçmişi, GA4/GTM varlıkları, kreatif dosyaları ve raporların teslimi sözleşmede yazmalıdır. İş ortaklığı sona erdiğinde dijital varlıkların işletmede kalması, yeni ekibin sıfırdan başlamasını önler.
Kısa seçim kontrol listesi
Doğru Google Ads ajansı; hesabı işletmenin kontrolünde tutar, dönüşümleri doğru ölçer, arama terimlerini düzenli inceler, açılış sayfasını hesaba katar ve kararlarını anlaşılır biçimde açıklar. Teklifleri karşılaştırırken yalnızca fiyat sütununu değil, bu çalışma sistemini karşılaştırın.
Teklifleri aynı zeminde nasıl karşılaştırabilirsiniz?
Üç ajansın teklifini yan yana koymadan önce hepsine aynı kısa bilgi setini verin: aylık medya bütçesi, hedef ürün veya hizmetler, hizmet verilen bölgeler, mevcut hesapların durumu, ölçülmesi gereken dönüşümler ve satış ekibinin kapasitesi. Aksi hâlde bir ajans yalnızca reklam yönetimini, diğeri ölçümleme ve açılış sayfası desteğini de fiyatlayabilir; görünen ücret farkı gerçek bir kalite farkını anlatmaz.
Karşılaştırma tablosunda kurulum, aylık optimizasyon, kreatif sorumluluğu, GA4/GTM, raporlama, toplantı sıklığı, ek ülke veya kampanya ücreti ve fesih sonrası devir başlıklarını ayrı sütunlar yapın. Her hizmeti “dahil”, “hariç” veya “gerektiğinde ek ücretli” olarak işaretleyin. Böylece sonradan ortaya çıkabilecek kapsam tartışmaları azalır.
İlk 30 günde hangi çıktıları beklemelisiniz?
İlk ay her hesapta satış artışı garantisi beklemek doğru değildir; fakat somut hazırlık ve kontrol çıktıları beklenebilir. Erişimlerin doğrulanması, dönüşüm ölçümünün test edilmesi, kampanya ve arama terimi incelemesi, bütçe önceliklerinin belirlenmesi, negatif kelime planı ve test takvimi bunların arasındadır.
Ajans mevcut hesabı devralıyorsa her şeyi hemen silip yeniden kurmak yerine önce geçmiş veriyi anlamalıdır. Kritik bir ölçüm hatası varsa düzeltilmeli; büyük yapı değişiklikleri gerekçesi ve beklenen etkisiyle kaydedilmelidir. Yeni hesapta ise öğrenme için hangi varsayımların test edildiği açıkça yazılmalıdır.
Kırmızı bayraklar nelerdir?
Hesabı kendi e-postanızla görmenize izin verilmemesi, garanti edilen satış rakamları, yalnızca tıklama ve gösterim raporu, açıklanmayan otomatik değişiklikler ve sözleşme bittiğinde verinin teslim edilmeyeceğinin söylenmesi ciddi uyarılardır. Teklifte iş kapsamı yerine sadece indirim ve kısa süreli promosyon konuşulması da karar için yeterli veri olmadığını gösterir.
Öte yandan çok sayıda teknik terim kullanılması tek başına uzmanlık kanıtı değildir. İyi ekip, neden belirli bir kampanya türünü veya bütçe dağılımını önerdiğini işletmenin anlayacağı dilde açıklayabilir.
Google Ads hesabınızın yapısını, ölçümleme kalitesini ve yönetim ihtiyacını birlikte değerlendirmek isterseniz arama motoru reklam yönetimi hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
