“Hafta sonu hizmet veriyor musunuz?
Profildeki saatleri teyit etmek istedim.”
Dijital İtibar Yönetimi
Müşteri yorumlarının
takibi ve yönetimi.
Google İşletme Profili ve anlaşmaya dahil edilen sosyal medya kanallarındaki yorum ve geri bildirimleri takip ediyoruz. Yanıtları işletmenizle birlikte hazırlıyor; çözüm gerektiren konuları ilgili sorumluya aktararak takibini yapıyoruz.
Google İşletme Profili + sosyal geri bildirimler
TEMSİLİ YAZIŞMA / MÜŞTERİ KAYDI DEĞİLDİRYanıt bekleyenİşletmeye aktarılanTakip edilen
Bilgiyi doğrulaYanıtı onaylaProfili güncelle
“Merhaba. Güncel çalışma saatlerimizi kontrol ederek size bilgi verelim. Profilde eksik veya eski bilgi varsa düzelteceğiz.”
İşletme bilgisi doğrulanmadan saat veya hizmet sözü verilmez.İlk adım: doğru bilgi
Adresiniz, saatleriniz,
hizmet bilgileriniz.
Bir işletmenin profili bazen web sitesinden önce görülür. Eski telefon numarası, yanlış çalışma saati veya eksik hizmet açıklaması, ziyaretçinin kararını ve deneyimini etkiler.
Google İşletme Profili ve kapsama alınan sosyal medya profillerindeki bilgileri inceler; güncelleme gereken alanları size iletiriz. Hesap yetkileri ve platformun sunduğu imkânlar çerçevesinde değişiklikleri planlar, yapılan işlemleri kaydederiz.
İşletme adı ve adresYetkili kişiyle teyit
Telefon ve web adresiBağlantı kontrolü
Çalışma saatleriGüncel bilgi ihtiyacı
Hizmet açıklamalarıKapsamla karşılaştırma
Örnek kontrol başlıklarıdır. Herhangi bir müşteri profilinin denetim sonucu değildir.
Tek bir hazır yanıt yetmez
Her yorumu içeriğine göre
değerlendiriyoruz.
Geri bildirimin içeriğini ve işletmenin doğrulayabildiği bilgileri dikkate alırız. Yanıtın tonu kadar, arkasında yapılacak iş de önemlidir.
Yanıtın arkasındaki iş
Yanıt sonrasında
işletme içi takip.
Aynı konuda tekrar eden geri bildirimler, hizmet veya bilgilendirme düzeninde iyileştirme gerektirebilir. Konuları gruplar, ilgili işletme sorumlusuna iletir ve üzerinde anlaşılan takip düzenini kurarız.
Bir özür cümlesi, çözülmemiş işlemin yerine geçmez. Teyit edilmemiş telafi, iade veya teslim tarihi sözlerini yanıt metnine eklemeyiz.
- 01
Geri bildirimi ayır
Bilgi sorusu, hizmet deneyimi, öneri veya olası politika ihlali olarak değerlendir.
- 02
Doğru kişiye aktar
İşletme içinde bilgi ve çözüm yetkisi olan sorumluyu belirle.
- 03
Yanıtı onayla
Bilgiyi, tonu ve kişisel veri riskini kontrol et. Gerekli müşteri onayını al.
- 04
Sonraki adımı kaydet
İşletme aksiyonunu ve açık kalan konuyu takip raporuna taşı.
Kapsam ve sınırlar
Takip edilecek kanallar
ve çalışma kapsamı.
Olumsuz bir yorumun kaldırılacağını veya puanın yükseleceğini vaat etmeyiz. Politika ihlali şüphesi varsa ilgili platformun bildirim sürecini değerlendiririz. Son karar platforma aittir.
Yapılabilecek çalışmalar
- Profil ve işletme bilgisi incelemesi
- Yanıt dili ve onay düzeni
- Anlaşılan kanallarda geri bildirim takibi
- Tekrarlayan konular ve aksiyon özeti
Hizmetin dışında kalanlar
- Sahte veya teşvikli olumlu yorum üretimi
- Kesin yorum silme ya da puan artırma vaadi
- Varsayılan 7/24 müşteri hizmeti veya kriz hattı
- Hukuki temsil ve kapsamlı halkla ilişkiler operasyonu
ÇALIŞMA DOSYASIKim yanıtlayacak?
Kim yanıtlayacak?
Kim onaylayacak?
Nasıl takip edilecek?
Başlangıçta Google İşletme Profili ile takip edilecek sosyal medya kanallarını, erişim yetkilerini, kontrol sıklığını ve onay sorumlularını belirleriz. Mevcut profil bilgisi ve yanıt örnekleri incelendikten sonra işletmenize uygun bir çalışma düzeni hazırlanır.
Teslimler; bilgi doğrulama listesi, yanıt dili örnekleri, onay ve yönlendirme akışı ile dönemsel takip özetidir. Günlük mesaj yanıtlama, sipariş takibi veya ek kanallar ayrıca kapsamlandırılır.
Bu sayfada müşteri yorumu, yıldız puanı veya izinli vaka görseli kullanılmamıştır. Bütün yazışma örnekleri temsilidir.
Sorularınız
Kapsamı birlikte
belirleyelim.
Olumsuz yorumları silebilir misiniz?
Olumsuz olması tek başına kaldırma nedeni değildir. Platform politikasını ihlal ettiği düşünülen içerikler için uygun bildirim yolu değerlendirilebilir. Kaldırma kararını ve süresini platform belirler.
Yanıtlar yayınlanmadan önce onayımıza gelir mi?
Onay gerektiren konuları ve yetkileri başlangıçta belirleriz. Hassas veya işletme kararı gerektiren konular, sorumlu kişiden bilgi ve onay alınmadan yanıtlanmaz.
Müşteri mesajlarını ve sipariş sorunlarını da çözüyor musunuz?
Bu hizmet kendiliğinden tam zamanlı müşteri hizmeti veya sipariş operasyonu içermez. Gelen konunun işletmedeki ilgili kişiye yönlendirilmesi ile çözümün işletme tarafından yürütülmesi ayrı sorumluluklardır.
Ne sıklıkla kontrol yapılır?
Kanallar, yorum hacmi ve çalışma kapsamına göre takip sıklığını birlikte belirleriz. Acil müdahale veya 7/24 izleme taahhüdü verilmez.
Çalışmaya başlamak için ne gerekir?
İlgili profil bağlantıları, güncel işletme bilgileri ve onay verecek sorumlular yeterli bir başlangıç sağlar. Gerekli hesap yetkileri ayrıca güvenli yöntemle düzenlenir; bu formda şifre istenmez.
Birlikte çalışalım
Müşteri geri bildirimlerini
nasıl yönetiyorsunuz?
İlgili kanalları ve yaşadığınız iletişim ihtiyacını paylaşın. Kontrol, yanıt ve işletme içi takip kapsamını birlikte belirleyelim.